Shipping policy

Politique d'Expédition

Nous mettons un point d'honneur à préparer et expédier vos commandes avec le même soin que celui apporté à la fabrication de nos produits. Cette politique précise nos délais, zones de livraison, et frais d'expédition.

Délais de préparation

Nos anneaux et parallettes étant fabriqués et finis à la main, en petites séries, à Sierre (Valais), comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés de préparation avant expédition. Ce délai peut être plus long en période de forte demande ou pour les articles en précommande — vous en serez informé(e) sur la fiche produit ou lors de la commande.

Les accessoires (sangles, sacs) déjà en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés.

Zones de livraison et délais de transport

Ces délais s'ajoutent au temps de préparation et sont donnés à titre indicatif ; ils ne sont pas garantis et peuvent varier selon le transporteur, la douane, ou des événements hors de notre contrôle.

Frais de port

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination, et affichés avant validation du paiement. Le bois étant un matériau dense, une paire d'anneaux ou de parallettes est plus lourde qu'il n'y paraît — nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande lorsque c'est possible, afin d'optimiser les frais de port.

Droits de douane et taxes (hors Suisse)

Pour les commandes expédiées hors de Suisse, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de port, sauf mention contraire au moment de l'achat. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Si vous ne le recevez pas dans le délai de préparation indiqué, contactez-nous à contact@callirings.ch.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition, mais ne pouvons garantir une modification une fois la commande traitée. Les colis retournés à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète pourront faire l'objet de frais de réexpédition.

Colis endommagés, perdus ou retardés

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. En cas de colis endommagé pendant le transport, consultez notre politique de garantie et retours (section Dommages & problèmes de commande) pour la marche à suivre.

Si votre colis semble perdu ou anormalement retardé au-delà des délais indiqués ci-dessus, contactez-nous à contact@callirings.ch : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à résolution.