Política de reembolso

Garantie & Retours

Les équipements Calli-Rings Swiss Made sont conçus pour être utilisés, pas seulement admirés sur une étagère. Voici précisément ce qui est couvert, pour combien de temps, et ce que nous vous demandons en retour, en toute transparence.

SOMMAIRE

Table des matières

01 Retours

02 Dommages & Erreurs de Commande

03 Articles Non Retournables

04 Échanges

05 Remboursements

06 Sécurité & Limitation de Responsabilité

07 Garantie Commerciale Limitée

08 Recours de Garantie

09 Anneaux en Bois : Garantie 10 Ans

10 Parallettes : Garantie 5 Ans

11 Sangles & Calli-Straps : Garantie 2 Ans

12 Exclusions de Garantie

13 Faire une Réclamation

14 Droit Applicable

01

Retours

Les conditions de retour varient selon la destination de votre commande, sous réserve des conditions d’éligibilité ci-dessous. Cette section couvre la fenêtre de retour initiale peu après l’achat ; la couverture de garantie sur la durée de vie du produit est décrite séparément plus bas (voir Garantie Commerciale Limitée et Recours de Garantie).

Suisse : 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans approbation préalable requise.

Union européenne & reste du monde : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour, sans approbation préalable requise. Pour les consommateurs de l’UE, ce délai correspond à votre droit légal de rétractation, qui ne peut être soumis à une approbation préalable.

Pour être éligible, dans tous les cas, votre article doit :

  • ne pas avoir été utilisé et être dans le même état qu’à la réception

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • inclure tous les accessoires et la documentation

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Initier un retour

Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client en ligne à l’adresse suivante : https://shopify.com/97640317261/account. Vous pouvez également nous contacter à contact@callirings.ch. Nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour une fois votre demande confirmée.

Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas, y compris pour les réclamations de garantie approuvées. Voir Recours de Garantie plus bas pour l’application aux remboursements et avoirs.

REMBOURSEMENT DES FRAIS D’EXPÉDITION INITIAUX (CONSOMMATEURS UE)

En cas d’exercice du droit légal de rétractation par un consommateur résidant dans l’Union européenne, Calli-Rings rembourse les frais d’expédition initiaux au tarif standard, déduction faite de tout surcoût lié au choix d’un mode de livraison plus rapide ou premium. Ce remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné.

EMBALLAGE

Les clients restent responsables du bon emballage des produits retournés. Les produits endommagés pendant le transport de retour en raison d’un emballage inadéquat peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement sous garantie.

Si votre pays de résidence se situe hors de Suisse, l’expédition internationale et le traitement douanier peuvent prolonger les délais de livraison et de retour.

02

Dommages & Erreurs de Commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit défectueux, un produit endommagé, un article incorrect ou une commande incomplète, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Dans la mesure du possible, merci de joindre des photographies du produit et de l’emballage.

03

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ou sur mesure

  • cartes cadeaux

  • articles soldés ou en vente finale

  • produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une négligence, d’un accident, de modifications non autorisées, ou de l’usure normale

Si vous n’êtes pas certain que votre article soit éligible à un retour, contactez-nous avant de nous le renvoyer.

04

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un produit différent consiste à retourner l’article d’origine (une fois approuvé) et à passer une nouvelle commande séparément.

05

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les banques et émetteurs de cartes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@callirings.ch.

06

Sécurité & Limitation de Responsabilité

Les équipements Calli-Rings sont conçus pour l’entraînement au poids du corps et supportent des charges corporelles et dynamiques importantes. Leur utilisation en toute sécurité est une responsabilité partagée.

Inspecter avant chaque utilisation

Les utilisateurs doivent inspecter l’équipement avant chaque utilisation. Tout produit présentant des signes d’usure, de fissures, de déformation, de composants desserrés ou de dommages structurels doit être immédiatement retiré du service.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Calli-Rings ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser les produits. Les utilisateurs sont seuls responsables de s’assurer que l’équipement est correctement installé, régulièrement inspecté avant utilisation, et utilisé conformément aux instructions fournies.

Aucune garantie de progrès sportif

Nos produits sont conçus uniquement comme du matériel d’entraînement. Calli-Rings ne garantit aucune performance sportive spécifique, amélioration de la condition physique ou résultat sur la santé.

07

Garantie Commerciale Limitée

Notre garantie commerciale reflète notre engagement à fabriquer un équipement de callisthénie durable et de haute qualité. Elle est fournie en complément de tout droit légal impératif applicable dans votre pays de résidence, rien dans ce document ne limite ou n’exclut un droit légal auquel il ne peut être renoncé en vertu du droit applicable.

USAGE NORMAL PRÉVU

L’usage normal prévu désigne un entraînement récréatif ou sportif au poids du corps, effectué dans le respect des recommandations d’usage publiées par Calli-Rings, et conformément aux instructions officielles de Calli-Rings. La certification de la charge maximale est en cours ; consultez les recommandations de charge publiées sur notre site pour les indications actuelles, et faites preuve d’une prudence particulière lors de mouvements dynamiques ou explosifs.

Elle devient immédiatement nulle si le produit a été modifié, réparé, poncé, percé, peint ou altéré par une personne autre que Calli-Rings.

08

Recours de Garantie

La manière dont une réclamation de garantie valide est résolue dépend de la durée depuis laquelle vous possédez le produit.

Années 1 à 2 (garantie légale)

Vous pouvez choisir librement parmi les recours prévus par le droit applicable pour une réclamation valide.

À partir de l’année 3 (période de garantie commerciale)

Les réclamations valides nécessitent des preuves photographiques ou vidéo du problème et une approbation écrite préalable de Calli-Rings avant tout traitement, partout, y compris en Suisse et dans l’UE. Une fois approuvée, Calli-Rings applique l’ordre de recours suivant : échange en premier lieu ; si l’échange n’est pas raisonnablement possible, avoir en ligne ; si aucune des deux solutions précédentes n’est possible, remboursement.

Montants de remboursement et d’avoir

  • pendant les 2 premières années : remboursement ou avoir intégral du prix payé, déduction faite des frais de retour

  • à partir de l’année 3 : remboursement ou avoir plafonné à 50 % du prix payé, ajusté à la baisse selon l’état du produit retourné (usure, dommages, composants manquants), déduction faite des frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas. L’échange reste proposé sans cette réduction pendant toute la durée de la garantie commerciale applicable.

09

Anneaux en Bois : Garantie 10 Ans

COUVERTURE 10 ans S’APPLIQUE À Swiss Made & 3-en-1

Les Anneaux en bois Calli-Rings® (Swiss Made et 3-en-1) sont couverts par une garantie commerciale limitée de 10 ans à compter de la date d’achat d’origine, contre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d’œuvre.

Cette garantie couvre les défauts structurels survenant lors d’un usage normal prévu, notamment :

  • les défauts de fabrication affectant l’intégrité structurelle des anneaux

  • les défauts de construction du bois lamellé

  • le délaminage résultant d’un défaut de fabrication

Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine, n’est pas transférable, et nécessite une preuve d’achat. Voir Recours de Garantie ci-dessus pour le traitement des réclamations.

10

Parallettes : Garantie 5 Ans

COUVERTURE 5 ans

Les Parallettes en bois Calli-Rings® sont couvertes par une garantie commerciale limitée de 5 ans contre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d’œuvre, couvrant les défauts structurels survenant lors d’un usage normal prévu. Une preuve d’achat est requise. Voir Recours de Garantie ci-dessus pour le traitement des réclamations.

11

Sangles & Calli-Straps : Garantie 2 Ans

COUVERTURE 2 ans (légale)

Les sangles de suspension et les Calli-Straps (poignets) sont des composants d’usure et consommables. Ils sont couverts uniquement par la garantie légale standard de 2 ans ; aucune garantie commerciale étendue ne s’applique à ces articles.

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Exclusions de Garantie

La garantie commerciale ne couvre pas :

  • l’usure normale

  • les dommages esthétiques, y compris rayures, bosses, décoloration, usure du fini ou marques de surface

  • les variations naturelles du grain, de la texture ou de la couleur du bois, ou les légères variations dimensionnelles

  • les dommages causés par une installation incorrecte

  • une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un entretien inapproprié

  • l’exposition excessive à l’humidité, à l’eau, aux produits chimiques, aux rayons UV, au feu ou à des températures extrêmes

  • les chocs, chutes, accidents, ou dommages liés au transport après livraison

  • un usage commercial, institutionnel ou professionnel dépassant l’usage prévu du produit

  • les modifications, réparations, ponçages, perçages, gravures ou altérations non autorisés par Calli-Rings

  • les dommages causés par un stockage inapproprié

  • les dommages résultant d’une utilisation contraire aux instructions du produit ou aux recommandations de sécurité

Le bois est un matériau naturel. Les variations naturelles d’aspect ne constituent pas des défauts de fabrication et ne sont pas couvertes par cette garantie.

Réclamations frauduleuses

Calli-Rings se réserve le droit de refuser toute réclamation de garantie frauduleuse, abusive, ou insuffisamment justifiée.

13

Faire une Réclamation

Pour soumettre une réclamation de garantie, contactez contact@callirings.ch en joignant :

  • une preuve d’achat

  • des photographies ou vidéos montrant clairement le problème

  • une description détaillée du défaut

Si nécessaire, nous pourrons demander que le produit nous soit retourné pour inspection avant de rendre une décision. Les instructions de retour vous seront communiquées une fois votre réclamation examinée.

APRÈS LA PÉRIODE DE GARANTIE

Même après l’expiration de la période de garantie, notre équipe support reste disponible pour vous aider concernant les pièces de rechange, les conseils d’entretien et les recommandations de produits, dans la mesure du raisonnable. Dans la mesure du possible, les composants en bois défectueux sont réparés ou recyclés conformément à nos engagements de durabilité.

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Droit Applicable

Cette politique de garantie et de retours est régie par le droit suisse. Tout litige en découlant ou en lien avec celle-ci relève de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève, Suisse, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.