Política de reembolso

Garantía y devoluciones

Los equipos Calli-Rings están diseñados para usarse, no solo para admirarse en una estantería. Aquí le explicamos con precisión qué está cubierto, durante cuánto tiempo y qué le pedimos a cambio, con total transparencia.

ÍNDICE

01 Devoluciones

02 Daños y errores en el pedido

03 Artículos que no admiten devolución

04 Cambios

05 Reembolsos

06 Seguridad y limitación de responsabilidad

07 Garantía comercial limitada

08 Soluciones en garantía

09 Anillas de madera: garantía de 10 años

10 Parallettes: garantía de 5 años

11 Correas y Calli-Straps: garantía de 2 años

12 Exclusiones de la garantía

13 Presentar una reclamación

14 Derecho aplicable

01

Devoluciones

Las condiciones de devolución varían según el destino de su pedido, con sujeción a las condiciones de admisibilidad indicadas a continuación. Esta sección cubre el plazo de devolución inicial poco después de la compra; la cobertura de la garantía durante la vida útil del producto se describe por separado más abajo (véase Garantía comercial limitada y Soluciones en garantía).

Suiza: 30 días

Dispone de 30 días tras la recepción de su pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de aprobación previa.

Unión Europea y Reino Unido: 14 días

Dispone de 14 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de aprobación previa. Para los consumidores de la UE, este plazo corresponde a su derecho legal de desistimiento, que no puede supeditarse a una aprobación previa.

Para ser admisible, en todos los casos, su artículo debe:

• no haber sido utilizado y encontrarse en el mismo estado que en el momento de su recepción

• devolverse en su embalaje original

• incluir todos los accesorios y la documentación

• ir acompañado del recibo o de un justificante de compra

Solicitar una devolución

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, puede ejercer su derecho de desistimiento directamente desde su cuenta de cliente en línea en la siguiente dirección: https://shopify.com/97640317261/account. También puede ponerse en contacto con nosotros en contact@callirings.ch. Le enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de devolución una vez confirmada su solicitud.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en todos los casos, incluidas las reclamaciones de garantía aprobadas. Consulte Soluciones en garantía más abajo para su aplicación a los reembolsos y vales de compra.

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO INICIALES (CONSUMIDORES DE LA UE) En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento por un consumidor residente en la Unión Europea, Calli-Rings reembolsa los gastos de envío iniciales a la tarifa estándar, deducido cualquier coste adicional derivado de la elección de una modalidad de entrega más rápida o prémium. Este reembolso se efectúa en el medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto.

EMBALAJE Los clientes siguen siendo responsables del correcto embalaje de los productos devueltos. Los productos dañados durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado podrían no ser admisibles para un reembolso o una sustitución en garantía.

Si su país de residencia está fuera de Suiza, el envío internacional y los trámites aduaneros pueden prolongar los plazos de entrega y de devolución.

02

Daños y errores en el pedido

Le rogamos que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Si recibe un producto defectuoso, un producto dañado, un artículo incorrecto o un pedido incompleto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega para que podamos evaluar la situación y proponerle una solución adecuada.

En la medida de lo posible, le rogamos que adjunte fotografías del producto y del embalaje.

03

Artículos que no admiten devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• productos personalizados o hechos a medida

• tarjetas regalo

• artículos rebajados o de venta final

• productos dañados como consecuencia de un uso indebido, una instalación incorrecta, negligencia, accidente, modificaciones no autorizadas o desgaste normal

Si no está seguro de que su artículo admita devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviárnoslo.

04

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente consiste en devolver el artículo original (una vez aprobada la devolución) y realizar un nuevo pedido por separado.

05

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le informaremos de si su reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, su reembolso se emitirá en su medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los bancos y emisores de tarjetas pueden necesitar un plazo de tramitación adicional.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@callirings.ch.

06

Seguridad y limitación de responsabilidad

Los equipos Calli-Rings están diseñados para el entrenamiento con el peso corporal y soportan cargas corporales y dinámicas importantes. Su uso seguro es una responsabilidad compartida.

Inspeccionar antes de cada uso

Los usuarios deben inspeccionar el equipo antes de cada uso. Cualquier producto que presente signos de desgaste, fisuras, deformación, componentes sueltos o daños estructurales debe retirarse de servicio inmediatamente.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Calli-Rings no será responsable de los daños indirectos, accesorios, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar los productos. Los usuarios son los únicos responsables de garantizar que el equipo esté correctamente instalado, se inspeccione con regularidad antes de su uso y se utilice de conformidad con las instrucciones facilitadas.

Ninguna garantía de progreso deportivo

Nuestros productos están diseñados únicamente como material de entrenamiento. Calli-Rings no garantiza ningún rendimiento deportivo específico, mejora de la condición física ni resultado para la salud.

07

Garantía comercial limitada

Nuestra garantía comercial refleja nuestro compromiso de fabricar equipos de calistenia duraderos y de alta calidad. Se ofrece de forma complementaria a cualquier derecho legal imperativo aplicable en su país de residencia; nada de lo dispuesto en este documento limita o excluye un derecho legal al que no pueda renunciarse en virtud de la legislación aplicable.

USO NORMAL PREVISTO Por uso normal previsto se entiende el entrenamiento recreativo o deportivo con el peso corporal, a título privado o profesional (gimnasios, clubes, escuelas, instituciones), realizado respetando las instrucciones de uso suministradas con el producto. La certificación de la carga máxima está en curso; respete las instrucciones de uso suministradas con el producto y extreme la prudencia en los movimientos dinámicos o explosivos.

La garantía queda anulada de inmediato si el producto ha sido modificado, reparado, lijado, perforado, pintado o alterado por una persona distinta de Calli-Rings.

08

Soluciones en garantía

La forma de resolver una reclamación de garantía válida depende del tiempo que lleve usted en posesión del producto.

Años 1 a 2 (garantía legal)

Puede elegir libremente entre las soluciones previstas por el derecho aplicable para una reclamación válida.

A partir del año 3 (período de garantía comercial)

Las reclamaciones válidas requieren pruebas fotográficas o en vídeo del problema y una aprobación previa por escrito de Calli-Rings antes de cualquier tramitación, en cualquier lugar, incluidos Suiza y la UE. Una vez aprobada la reclamación, Calli-Rings aplica el siguiente orden de soluciones: cambio en primer lugar; si el cambio no es razonablemente posible, vale de compra en línea; si ninguna de las dos soluciones anteriores es posible, reembolso.

Importes de reembolso y de vale de compra

• durante los 2 primeros años: reembolso o vale de compra por el importe íntegro del precio pagado, deducidos los gastos de devolución

• a partir del año 3: reembolso o vale de compra limitado al 50 % del precio pagado, ajustado a la baja según el estado del producto devuelto (desgaste, daños, componentes que falten), deducidos los gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en todos los casos. El cambio sigue estando disponible sin esta reducción durante toda la vigencia de la garantía comercial aplicable.

09

Anillas de madera: garantía de 10 años

COBERTURA 10 años SE APLICA A Swiss Made & 3 en 1

Las anillas de madera Calli-Rings® (Swiss Made y 3 en 1) están cubiertas por una garantía comercial limitada de 10 años a partir de la fecha de compra original, frente a los defectos de fabricación relativos a los materiales y la mano de obra.

Esta garantía cubre los defectos estructurales que se produzcan durante un uso normal previsto, en particular:

• los defectos de fabricación que afecten a la integridad estructural de las anillas

• los defectos de construcción de la madera laminada

• la delaminación resultante de un defecto de fabricación

Esta garantía se aplica únicamente al comprador original, no es transferible y requiere un justificante de compra. Consulte Soluciones en garantía más arriba para la tramitación de las reclamaciones.

10

Parallettes: garantía de 5 años

COBERTURA 5 años

Las parallettes de madera Calli-Rings® están cubiertas por una garantía comercial limitada de 5 años frente a los defectos de fabricación relativos a los materiales y la mano de obra, que cubre los defectos estructurales que se produzcan durante un uso normal previsto. Se requiere un justificante de compra. Consulte Soluciones en garantía más arriba para la tramitación de las reclamaciones.

11

Correas y Calli-Straps: garantía de 2 años

COBERTURA 2 años (legal)

Las correas de suspensión y las Calli-Straps (protectores de muñeca) son componentes de desgaste y consumibles. Solo están cubiertas por la garantía legal estándar de 2 años; no se aplica ninguna garantía comercial ampliada a estos artículos.

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Exclusiones de la garantía

La garantía comercial no cubre:

• el desgaste normal

• los daños estéticos, incluidos arañazos, abolladuras, decoloración, desgaste del acabado o marcas superficiales

• las variaciones naturales de la veta, la textura o el color de la madera, ni las ligeras variaciones dimensionales

• los daños causados por una instalación incorrecta

• el uso indebido, el abuso, la negligencia o un mantenimiento inadecuado

• la exposición excesiva a la humedad, el agua, los productos químicos, los rayos UV, el fuego o las temperaturas extremas

• los golpes, caídas, accidentes o daños relacionados con el transporte después de la entrega

• un uso contrario a las instrucciones de uso suministradas con el producto, sea cual sea el contexto (privado, comercial, institucional o profesional)

• las modificaciones, reparaciones, lijados, perforaciones, grabados o alteraciones no autorizados por Calli-Rings

• los daños causados por un almacenamiento inadecuado

• los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto o a las recomendaciones de seguridad

La madera es un material natural. Las variaciones naturales de aspecto no constituyen defectos de fabricación y no están cubiertas por esta garantía.

Reclamaciones fraudulentas

Calli-Rings se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía fraudulenta, abusiva o insuficientemente justificada.

13

Presentar una reclamación

Para presentar una reclamación de garantía, escriba a contact@callirings.ch adjuntando:

• un justificante de compra

• fotografías o vídeos que muestren claramente el problema

• una descripción detallada del defecto

Si es necesario, podremos solicitarle que nos devuelva el producto para su inspección antes de tomar una decisión. Le comunicaremos las instrucciones de devolución una vez examinada su reclamación.

TRAS EL PERÍODO DE GARANTÍA Incluso después de que expire el período de garantía, nuestro equipo de asistencia sigue a su disposición para ayudarle con piezas de recambio, consejos de mantenimiento y recomendaciones de productos, dentro de lo razonable. En la medida de lo posible, los componentes de madera defectuosos se reparan o reciclan de conformidad con nuestros compromisos de sostenibilidad.

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Derecho aplicable

La presente política de garantía y devoluciones se rige por el derecho suizo. Cualquier litigio derivado de ella o relacionado con ella será competencia exclusiva de los tribunales del cantón de Ginebra, Suiza, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia.